a股杠杆平台 月嫂致婴儿夭折，天鹅到家陷舆论漩涡！用户怒斥：服务何以至此

发布日期：2024-08-23 00:13    点击次数：176

平安创投CEO、科创板首届咨询委委员张江表示，中国从原来的简单制造，到未来的高端制造，科技引领企业和产业的发展是大趋势。对于上市公司而言，科技创新未来一定是最重要的驱动力之一。

7月23日，在第一财经科创大会“中国上市公司科技创新论坛”上，广发基金国际业务部负责人李耀柱、博大金融控股非执行主席温天纳、独立市场分析人士胡宇与第一财经记者李隽就上述话题交流了各自的看法，也谈及科技股投资需要关注的重点。本次讨论以“云论坛”的形式进行。

近日，西安发生的一起铂金月嫂致使孩子呛奶夭折的事件，让天鹅到家这家家政服务平台陷入了舆论的漩涡。与此同时，创始人兼首席执行官陈小华的回应更是引发了广泛的讨论。

从诸多的相关报道中，不难看出天鹅到家存在的问题并非个例。就拿陕西西安的李女士来说，她为了孩子的健康，不惜花费重金请来铂金级以上的月嫂，却未曾料到月嫂上岗首日便酿成如此惨剧。而天鹅到家客服虽表示愿意先行垫付医疗费、退还服务费并给予抚慰金，但这一悲剧所带来的伤痛又岂是金钱所能弥补的？

无独有偶，魏先生的遭遇也令人深思。他在天鹅到家预订了金牌月嫂服务，且因为是双胞胎而支付了更多的费用。然而，实际情况却是月嫂根本无法胜任照顾两个孩子的工作，只负责带一个宝宝，这与当初平台所承诺的服务严重不符。

不仅如此，还有用户投诉天鹅到家管理混乱。比如有网友提前预定了月嫂服务，并多次告知销售顾问产妇的情况，得到的都是肯定的答复。但孩子出生后，却被告知月嫂无法按时到岗，原因竟是上一单服务未到期。这种前后矛盾、管理不善的情况，让用户陷入了极大的困境。

网上对于天鹅到家月嫂的投诉可谓是层出不穷，问题主要集中在保姆服务水平和能力与宣传不符、服务质量差、虚假宣传等方面。在黑猫投诉平台上，相关投诉高达两三千条之多。记者联系客服人员反映问题，却迟迟未得到回复，这无疑让用户的不满情绪进一步加剧。

回顾天鹅到家的发展历程，其成立于 2014 年，原名为“58 到家”。曾经，它也有着雄心壮志，试图在家庭服务领域大展拳脚。据相关数据显示，截至 2021 年 3 月 31 日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过 1600 万注册用户，累计服务超过 420 万用户，有超过 150 万注册和认证劳动者。今年 7 月 12 日，在天鹅到家十周年庆典上，创始人陈小华还透露平台累计注册和认证劳动者已达 240 万，并表示下一个十年将聚焦养老领域，深耕银发经济。

然而，光鲜的数据背后，却是用户的声声抱怨和投诉。今年 4 月份，天鹅到家公布 2023 年平台整体服务用户量超过 600 万次，用户满意度 97%，但同时接到用户投诉反馈 8.8 万例，在总服务量中占比 1.4%。这看似微不足道的比例，对于每一个遭遇问题的用户来说，却是百分之百的痛苦和无奈。

正所谓“欲戴王冠，必承其重”，天鹅到家在追求规模和发展的同时，似乎忽视了服务质量这一根本。如果不能及时解决这些问题，挽回用户的信任，那么曾经的辉煌或许只是过眼云烟。

对于天鹅到家来说，当前的局面是一个严峻的挑战。如何加强对月嫂的培训和管理，确保服务质量与宣传相符；如何建立有效的投诉处理机制，及时回应和解决用户的问题；如何整顿内部管理混乱的局面，提升运营效率和服务水平，这些都是亟待解决的关键问题。

“亡羊补牢，犹未晚矣”，希望天鹅到家能够痛定思痛，真正重视用户的需求和体验，重新树立良好的品牌形象。否则，失去用户信任的它，未来的发展之路必将充满坎坷。

天鹅到家当前所面临的信任危机，需要其深刻反思和积极行动。只有以用户为中心a股杠杆平台，不断提升服务品质，才能重新赢得市场和用户的认可，实现可持续的发展。

用户月嫂天鹅魏先生陈小华发布于：重庆市声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。